وسنقدم لكسياسة الشحن والتوصيل
في دكان أونلاين نحرص على تقديم تجربة شحن سريعة وآمنة وموثوقة لضمان وصول طلباتكم بأفضل حالة وفي أقرب وقت ممكن ✨
──────────────────
أولاً: معالجة الطلبات
• يتم مراجعة وتجهيز الطلبات خلال وقت قصير بعد تأكيد عملية الدفع.
• في حال تعديل الطلب لأي سبب، يتم احتساب مدة تجهيز وشحن جديدة للطلب المعدّل.
• سيتم إرسال رسالة نصية من دكان أونلاين خلال أقل من 12 ساعة لتحديث حالة الطلب.
• بعد شحن الطلب سيتم إرسال رسالة تحتوي على:
- رقم الطلب
- شركة الشحن
- رابط تتبع الشحنة
──────────────────
ثانياً: مدة التوصيل
• يتم توصيل الطلبات داخل المملكة خلال مدة تقديرية من 1 إلى 6 أيام عمل.
• تعتمد مدة التوصيل على:
- المدينة
- شركة الشحن
- أوقات المواسم والعروض
• أيام العمل الرسمية للشحن:
من السبت إلى الخميس.
• لا يتم الشحن أو التوصيل خلال:
- الإجازات الرسمية
- العطل الأسبوعية لشركات الشحن
──────────────────
ثالثاً: شركات الشحن المعتمدة
شركاؤنا في الشحن والتوصيل:
• ارامكس
• DHL للشحن المحلي والدولي
ويتم اختيار شركة الشحن الأنسب حسب:
- نوع الطلب
- المدينة
- الوزن
- الدولة المستهدفة
──────────────────
رابعاً: رسوم الشحن
• الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 229 ريال سعودي شامل الضريبة.
• بعض المنتجات والعروض تشمل شحن مجاني حتى لو كانت أقل من الحد المطلوب.
• الطلبات الأقل من 229 ريال تكون رسوم شحنها:
23 ريال سعودي شامل ضريبة القيمة المضافة.
• بالنسبة للشحن الدولي عبر DHL:
تختلف التكلفة حسب وزن الشحنة والدولة المستهدفة.
وسيتم توضيح رسوم الشحن النهائية قبل إتمام الطلب مباشرة.
──────────────────
خامساً: تتبع الطلبات
يمكنك متابعة حالة طلبك بسهولة من خلال:
• رابط التتبع المرسل عبر الرسائل النصية.
• صفحة الحساب داخل المتجر.
وتتضمن معلومات التتبع:
- حالة الطلب
- حالة الشحنة
- موعد التوصيل المتوقع
──────────────────
سادساً: بيانات وعنوان التوصيل
• يتحمل العميل مسؤولية كتابة:
- العنوان بشكل صحيح
- رقم الجوال الصحيح
- بيانات التواصل الدقيقة
• قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى:
- تأخر التوصيل
- إعادة الشحنة
- فرض رسوم إعادة شحن إضافية
• في حال عدم تغطية العنوان من قبل شركة الشحن، سيتم التواصل مع العميل لتحديد أقرب نقطة توصيل مناسبة.
──────────────────
سابعاً: تغيير عنوان الطلب
• بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن قد لا يكون بالإمكان تعديل العنوان.
• في بعض الحالات يمكن التواصل مباشرة مع شركة الشحن لمحاولة تعديل عنوان التوصيل.
──────────────────
ثامناً: الطلبات غير المستلمة
في حال عدم استلام الطلب:
• يجب التواصل مع شركة الشحن لتحديد موعد تسليم جديد.
• إذا تجاوزت الشحنة مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل معنا مباشرة وسنعمل على متابعة الشحنة مع شركة النقل.
──────────────────
تاسعاً: الطلبات التالفة
في حال وصول الطلب بحالة تالفة:
• يمكن رفض استلام الشحنة مباشرة.
• إذا تم اكتشاف التلف بعد الاستلام، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرفاق صور واضحة للطلب.
وسيتم:
• مراجعة الحالة
• التواصل مع شركة الشحن
• تعويض العميل أو استبدال المنتج حسب الحالة
──────────────────
عاشراً: ملاحظات مهمة
• المنتجات المحكمة الإغلاق من المصنع لا يمكن فتحها ثم طلب إرجاعها.
• تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة داخل المتجر.
• نلتزم في دكان أونلاين ببذل أقصى جهد لتوفير تجربة شحن احترافية وآمنة لجميع عملائنا.
──────────────────
خدمة العملاء والدعم
لأي استفسار بخصوص الشحن أو الطلبات يمكنكم التواصل معنا عبر:
واتساب خدمة العملاء:
966592990004+
البريد الإلكتروني:
──────────────────
دكان أونلاين
جودة نختارها بعناية • شحن موثوق • خدمة تهتم بك الدعم المطلوب.
