سياسة الشحن والتوصيل
في حال تعديل الطلب لاي سبب يتم احتساب وقت جديد للطلب ولايتم خصمها من وقت الطلب السابق
يتم رسالة نصية من دكان أونلاين بحالة الطلب خلال اقل من 12 ساعة
بعد تنفيذ الطلب يتم رسالة نصية من دكان أونلاين تتضمن معلومات الطلب ورابط التتبع
سيتم توصيل المنتجات في اقرب وقت ممكن عن طريق شركة الشحن سمسا ، خلال فترة 1-6 أيام عمل
شريكنا في التوصيل هو سمسا السعودية الدولية للخدمات الجوية والمحلية، وشركة DHL للشحن الدولي والمحلي
-سوف يتم التوصيل خلال أيام العمل (من السبت إلى الخميس). وفي المعتاد، يتم تعبئة وتجهيز المنتج (المنتجات) للشحن في غضون يومي (2) عمل وذلك اعتمادًا على تأكيد الدفع وعنوان التوصيل المحدد وتوافر العناصر في المستودع.
- الشحن العادي مجاني للطلبات التي تزيد عن 200 ريال (شاملة ضريبة القيمة المضافة) أو المنتجات خاصة بالعروض عليها شعر الشحن المجاني
- بالنسبة إلى الطلبات التي تبلغ اقل من 200 ريال (شاملة ضريبة القيمة المضافة)، فإن تكلفة الشحن هي 23 ريال (شاملة ضريبة القيمة المضافة).
وفي حالة DHL للشحن الدولي يختلف علي حسب الوزن للمنتج
- سوف تعرف تكاليف التوصيل السارية وذلك عند الشراء عبر الإنترنت.
- في حالة عدم استلامك للمنتج (المنتجات) في غضون مدة التوصيل المقدرة والمحددة في رسالة تأكيد الإرسال، فإنه ينبغي عليك التواصل معنا عبر موقعنا أو بالبريد الإلكتروني أو بمهاتفة مركز خدمة العملاء.
- لن يتم توصيل أي طلبات في العطلات الرسمية وفي أثناء العطلات الأسبوعية
- سوف نرسل إليك التحديثات عبرالرسائل النصية، حتى تظل على علم بمستجدات التوصيل.
-لدى مغادرة طلبك المستودع، سوف نرسل إليك رسالة بجاري توصيل . وتحتوي هذه الرسالة على رقم الطلب ورابط لمعلومات التتبع.
- لدى إعداد طلبك للإرسال أو لدى إرساله لشركة الشحن ، فإنه قد يتعذر علينا تغيير عنوان التوصيل. وإذا كان الطلب مع شركة التوصيل، فإنه يمكنك الاتصال بهم مباشرة لتعديل عنوان التوصيل إن أمكن.
-في حال عدم استلامك إشعار الإرسال عبر الرسائل الالكترونية، فالرجاء التواصل معنا
- بخصوص عمليات التوصيل عبر شركة التوصيل، يمكنك تتبع حالة الطلب في أي وقت من خلال حالة الطلب عبر الإنترنت.
- في صفحة الحساب، يمكنك عرض الحالة الحالية للطلب، وعرض العناصر المطلوبة، ومعرفة مواعيد الإرسال والتوصيل المقدرة، وتتبع التوصيل.
- سوف يتم توصيل المنتجات إلى عنوان التوصيل الذي حددته في الطلب. ويُرجى الحرص على كتابة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال بشكل صحيح، حيث يؤدي عدم صحة تعليمات الشحن إلى تأخر توصيل الشحنة وقد نضطر إلى فرض رسوم عليك لمحاولة التوصيل الثانية أو قد يصل الأمر إلى عدم توصيل الشحنة.
-في حال عدم توفر عنوان التوصيل على شبكة شركة التوصيل، فسوف تتصل بك شركة التوصيل للحصول على العنوان الأنسب الذي يمكن توصيل المنتجات إليه.
- في حال تقديم عنوان منزل يضم خدمة استقبال أو حراسة، فسوف تسلم شركة التوصيل الطلب إلى الحارس. ويمكن للحارس التوقيع على التوصيل ما دام له موقع ثابت في قسم الاستقبال أو داخل المبنى
.6 استفسارات بخصوص الطلبات غير المسلمة أو التالفة
- في حال عدم وجود أحد في العنوان وقت التوصيل إذا كان عليك الاتصال بشركة التوصيل للترتيب لموعد توصيل جديد.
- في حال تجاوز تاريخ التوصيل المقدر المذكور في إشعار الإرسال عبر الرسائل النصية ولم تكن قد استلمت الطرد، فالرجاء التواصل معناوسوف نبحث الأمر مع شركة التوصيل ونحاول توصيل طلبك في أقرب وقت ممكن.
إذا كان العنصر تالفًا عند استلامه، فيمكنك رفض الاستلام. وإذا لم تكتشف التلف إلا بعد الاستلام، فالرجاء التواصل مع خدمة العملاءوفي حال توصيل الطلب تالفًا، فسوف نتصل بخدمة التوصيل مباشرة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن وبأقل عناء من جانبك. وسوف نبذل كل الجهود الممكنة لإطلاعك باستمرار على سير التحقيق الذي نجريه وتزويدك بالبديل.
نعدك في دكان أونلاين بتوفير أفضل تجربة تسوق لمنتجاتنا علي الإطلاق حيث نأخذ جميع الاحتياطات اللازمة لتسليم الطلب بواسطة مندوب الشحن في الوقت المُحدد. كل ما عليك فعله هو اتمام الطلب وسنقوم بتوصيله إليك.
ملاحظات
الرجاء العلم أنه غير مسموح بفتح المنتجات مُحكمة الغلق بواسطة المُصنع وإرجاعها في نفس الوقت. في حالة وجود أي مُشكلة الرجاء اتباع سياسة الاستبدال والإرجاع وسنقدم لك الدعم المطلوب.
