: سياسة الاستبدال والاسترجاع
في دكان أونلاين نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لجميع عملائنا، ونسعى دائمًا لتوفير منتجات بجودة عالية وخدمة عملاء احترافية تضمن رضا العميل وثقته.
ولأن رضاكم يمثل أولويتنا، قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بهدف حفظ حقوق جميع الأطراف وتقديم تجربة تسوق عادلة وآمنة.
:مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ استلام الطلب •
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود مشكلة بالمنتج أو الطلب •
:حالات الاستبدال أو التعويض المجاني
:يتحمل دكان أونلاين كامل تكاليف التعويض أو الاستبدال في الحالات التالية
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب•
وجود عيب مصنعي بالمنتج •
وصول المنتج بحالة تالفة أثناء الشحن •
عدم مطابقة المنتج للوصف الموضح داخل المتجر •
:شروط قبول الاسترجاع
:لضمان قبول طلب الاسترجاع يجب توفر الشروط التالية
أن يكون المنتج بحالته الأصلية •
عدم وجود تلف أو استخدام مفرط يؤثر على المنتج •
إرفاق صور واضحة توضح المشكلة عند طلب الاسترجاع •
الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب •
:الاسترجاع بسبب الذوق الشخصي
:في حال رغبة العميل بالاسترجاع بسبب الذوق الشخصي أو عدم مناسبة المنتج
يتم التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب •
يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع كاملة •
يتم خصم نسبة تبدأ من 11% من قيمة الطلب، وقد تزيد حسب حالة المنتج أو نسبة الاستخدام •
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة تخضع للتقييم قبل الموافقة على الاسترجاع •
يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال تلف المنتج أو العبوة بشكل يؤثر على إمكانية إعادة البيع •
:رسوم الشحن
في حال وجود عرض شحن مجاني ثم طلب العميل الاسترجاع، يتم احتساب رسوم الشحن الفعلية حسب تسعيرة شركة الشحن والمنطقة.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الشحنة•
:المنتجات غير القابلة للاسترجاع
:بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها حفاظًا على الجودة والسلامة، وتشمل
المنتجات الحساسة بعد فتحها •
المنتجات المستخدمة بشكل واضح •
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام •
الاسترداد المالي
بعد اعتماد طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم تحويل المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل•
تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء إن أمكن•
خدمة العملاء والدعم الفني
:يسعدنا دائمًا خدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم عبر
واتساب خدمة العملاء:
966592990004+
البريد الإلكتروني:
:الدعم الفني
يرجى إرفاق تفاصيل واضحة وصور للمشكلة لتسريع عملية المراجعة، وسيتم التواصل خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل للنظر في الطلب
دكان أونلاين يحتفظ بحقه في تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع مصلحة المتجر والعميل وتحسين جودة الخدمة.
